1.2003年12月1日正式成立 。2016年9月，客户服务中心改为门诊办公室。2018年优秀班组：老院挂号收费处、人工坐席组；2019年优秀班组：东南挂号收费处、住院处；2020年优质服务先进集体、宣传工作先进集体。

      2.2007年5月，成立门诊办公室。2017年11月，成立东南院区门诊办公室。  

      3. 2004年3月，成立门诊病案室，传送门诊病历。2006年产科门诊病历由孕妇本人签字取走, 自行保管，住院分娩后收回。2012年-2016年6月，定慧院区门诊病案室成立。2015年开始使用复印收费系统，2019年11月，开通微信支付功能，日清月结。

      4. 2004年10月，设立人工坐席，负责母婴热线咨询。2005年11月，人工坐席电话增至6条专线，同时进行网上咨询服务。2009年2月人工坐席开始实施24小时咨询服务。2011年9月，人工坐席呼叫系统安装完成，实现电脑电话同步管理，增加自助语音提示功能。2013年8月，全国母婴健康热线咨询培训人员参观人工坐席组。2013年12月，母婴健康热线正式上线。 2013年8月28日，全国母婴健康热线咨询培训人员参观人工坐席组。2019年11月，客户服务平台实时线上咨询开通。2015年11月，湘潭妇幼保健院客服工作人员到坐席组参观学习。2016年1月， 河南省开封市妇产医院一行四人到坐席组参观学习。中国疾病预防控制中心妇幼保健中心授予我院2014年“榜样单位奖”、2015年“优秀项目单位奖”、2016年“优秀集体模范团队 奖'2017年“坚守奉献集体奖'2018年荣获“母婴热线2018年度3.15金牌服务奖' 。

      5. 2014年5月，导医组被评为首都学雷锋志愿服务岗。2015年咨询台定为志愿岗。2017 年7月至9月，体检高峰期安排导医到抽血室协助维持秩序。2020年，为疫情防控，每月更换手消，自助机消毒，定期更换一米线，座椅隔离带，并加强疏导，提醒患者戴好口罩，间隔一米距离。2020年11月，设立特殊人群服务岗 。

  6. 2004年2月，开展挂号服务。2005年11月-2011年12月，开展电话预约服务。2006年11月，开展自助挂号服务。2007年，接管收费处。2010年，东南院区成立挂号收费。2012年-2016年，在定慧院区设立收费挂号。2017年7月，老院挂号处和收费处合并，成立老院挂号收费组。2019年3月，自助一体机上线。2019年4月，窗口改为综合窗口。2019年11月，开展微信小程序预约挂号服务。2021年7月，自助发票打印机上线。2021年9月，开展114预约挂号。

  7. 2007年5月，接管住院处。2007年11月，住院处开始承担出生医学证明工作。2012年1月取消海淀公疗，全部纳入医疗保险。2014年2月-2017年，住院处按医务科拟定的规则对住院孕妇分配产区。2015年4月设立医保结算单独办公室。2017年6月调整住院押金。2017年7月住院处独 立值夜班。2018年1月，取消新型农村合作医疗，纳入北京市城乡居民基本医疗保险。 2010年7月至2018年1月期间办理海淀区农村户籍孕产妇分娩补助600元工作。 2020年5月，开展支付宝、微信刷银行卡。2020年6月，扫微信小程序二维码办理住院手续。

  8. 2005年10月，开始开展行风调查工作。 2020年10月开展微信公众号满意度推送。

      9.2021年6月，成立志愿服务管理组。组织两院区早高峰志愿服务，工作日志愿服务，义诊宣传等活动。