2003年12月1日成立客户服务中心，开始设立导医服务，同时挂号室划归客服管理，工作人 员11名。2007年5月18日，收费处住院处(之前归财务科管理)划归客户服务中心管理。2007 年6月18日，成立客户服务中心门诊办公室。2016年9月1日，客户服务中心更名为门诊办公室, 2023年4月门诊办公室更名为客户服务部，同年5月成立接诉即办专班，6月收费处和住院处分离由财务科接管，2025年6月出生医学证明办理分离，由产科接管，目前客户服务部员工18人，下设导医组、人工坐席组、接诉即办专班、客服办公室，服务内容包括导医服务、免费叶酸发放服务、24小时母婴热线咨询服务、处理医疗服务投诉等多项工作。